Foire Aux Questions

MatBen Services est une plateforme digitale camerounaise qui met en relation des clients avec des prestataires de services qualifiés dans divers domaines (ménage, plomberie, électricité, etc.). Notre mission est de simplifier l'accès à des services de qualité tout en offrant aux professionnels une visibilité accrue.

Nous garantissons des transactions sécurisées, un système d'évaluation transparent et un suivi rigoureux des prestations.

MatBen Services couvre un large éventail de services à domicile et professionnels :

• Services domestiques (ménage, repassage, garde d'enfants)
• Bricolage et réparations (plomberie, électricité, serrurerie)
• Jardinage et entretien extérieur
• Services informatiques et assistance technique
• Déménagement et transport
• Cours particuliers et soutien scolaire
• Et bien d'autres services selon vos besoins

Notre catalogue de services s'enrichit continuellement en fonction des demandes et des professionnels disponibles.

Actuellement, MatBen Services est principalement disponible dans les grandes villes du Cameroun :

• Douala
• Yaoundé
• Bafoussam
• Bamenda
• Garoua
• Maroua
• Dschang
• Nkongsamba

Nous étendons progressivement notre couverture à d'autres villes. Si votre ville n'est pas encore couverte, vous pouvez nous le signaler et nous ferons de notre mieux pour trouver des prestataires dans votre zone.

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider :

• Par téléphone : +237 699 47 97 57 (du lundi au samedi, 8h-18h)
• Par email : contact@matben-services.com
• Via le chat en direct sur notre application ou site web
• Sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

La réservation d'un service sur MatBen Services est simple et rapide :

1. Créez un compte client (ou connectez-vous si vous en avez déjà un)
2. Recherchez le service dont vous avez besoin en utilisant les filtres
3. Consultez les profils des prestataires et leurs évaluations
4. Sélectionnez un prestataire et cliquez sur "Réserver"
5. Choisissez la date, l'heure et la durée du service
6. Sélectionnez votre mode de paiement et payez l'acompte de 50%
7. Confirmez la réservation et attendez la validation du prestataire

Une fois la réservation confirmée, vous recevrez tous les détails par email et dans votre espace client.

MatBen Services utilise un système de paiement sécurisé en deux étapes :

1. Acompte de 50% : Lors de la réservation, vous payez 50% du montant total pour confirmer votre demande. Ce montant est sécurisé sur notre plateforme.
2. Solde de 50% : Après la prestation, lorsque vous confirmez que le service a été effectué selon vos attentes, vous payez les 50% restants directement au prestataire via la plateforme.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement :

• Orange Money
• MTN Mobile Money
• Cartes bancaires (Visa, MasterCard)

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Oui, vous pouvez annuler une réservation, mais les conditions varient selon le moment de l'annulation :

• Plus de 24h avant le service : Annulation gratuite avec remboursement intégral de l'acompte.
• Entre 24h et 2h avant le service : Annulation possible mais des frais de 20% du montant total seront retenus.
• Moins de 2h avant le service : Annulation possible mais l'acompte ne sera pas remboursé.

Pour annuler une réservation :

1. Allez dans votre espace client
2. Cliquez sur "Mes réservations"
3. Sélectionnez la réservation à annuler
4. Cliquez sur "Annuler la réservation"

En cas d'annulation par le prestataire, vous serez intégralement remboursé et nous vous aiderons à trouver un autre professionnel.

Après chaque prestation, vous pouvez évaluer votre prestataire :

1. Allez dans votre espace client
2. Cliquez sur "Historique des réservations"
3. Sélectionnez la réservation terminée
4. Cliquez sur "Évaluer ce service"
5. Donnez une note de 1 à 5 étoiles
6. Ajoutez un commentaire (facultatif mais recommandé)
7. Soumettez votre évaluation

Votre évaluation est anonyme pour le prestataire (il ne verra pas votre nom). Nous modérons tous les commentaires pour garantir leur authenticité.

Les évaluations aident la communauté à identifier les meilleurs prestataires et permettent aux professionnels d'améliorer leurs services.

Pour devenir prestataire sur MatBen Services :

1. Créez un compte sur notre plateforme
2. Remplissez le formulaire de demande de prestataire
3. Téléchargez les documents requis :
   • Copie de votre CNI ou passeport
   • Diplômes ou certificats de qualification (si applicable)
   • Justificatif d'expérience professionnelle
   • Photo professionnelle
4. Définissez vos services et tarifs
5. Soumettez votre demande

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures. Une fois approuvé, vous pourrez commencer à recevoir des demandes de réservation.

Les critères d'acceptation incluent :

• Expérience et compétences vérifiables
• Documents valides et à jour
• Disponibilité et professionnalisme

Vos revenus sur MatBen Services sont calculés comme suit :

1. Le client paye 50% du montant total lors de la réservation (acompte sécurisé)
2. Après la prestation, le client paye les 50% restants
3. MatBen Services prélève une commission de 10% sur le montant total
4. Vous recevez donc 90% du montant total de la prestation

Exemple : Pour une prestation de 20 000 FCFA

• Client paye 10 000 FCFA (50%) à la réservation
• Client paye 10 000 FCFA (50%) après la prestation
• Commission MatBen : 2 000 FCFA (10% du total)
• Votre revenu : 18 000 FCFA

Vous pouvez suivre vos revenus en temps réel dans votre espace prestataire et demander un retrait dès que votre solde atteint 1 000 FCFA.

Vous pouvez gérer vos disponibilités facilement :

1. Connectez-vous à votre espace prestataire
2. Allez dans "Mon calendrier"
3. Utilisez l'interface pour :
   • Définir vos heures de travail habituelles
   • Bloquer des jours/heures spécifiques (congés, indisponibilités)
   • Marquer des créneaux comme disponibles
4. Sauvegardez vos modifications

Les clients ne pourront réserver que sur vos créneaux disponibles. Vous recevrez une notification pour chaque nouvelle demande que vous pourrez accepter ou refuser.

Conseil : Mettez régulièrement à jour votre calendrier pour éviter les conflits de planning.

Le processus de paiement est simple et sécurisé :

1. Les fonds de vos prestations s'accumulent dans votre solde MatBen
2. Lorsque votre solde atteint au moins 1 000 FCFA, vous pouvez demander un retrait
3. Allez dans "Mes paiements" et cliquez sur "Demander un retrait"
4. Choisissez votre méthode de retrait :
   • Orange Money
   • MTN Mobile Money
   • Virement bancaire (frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
5. Indiquez le montant et vos coordonnées de paiement
6. Confirmez la demande

Les retraits sont traités sous 10m-2h heures ouvrables. Vous recevrez une notification lorsque le paiement sera effectué.

Important : Les frais de transfert sont à votre charge (généralement entre 3% et 5% FCFA selon le montant et la méthode).

MatBen Services accepte plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Orange Money : Paiement instantané depuis votre compte Orange Money
• MTN Mobile Money : Paiement instantané depuis votre compte MTN MoMo
• Cartes bancaires : Visa, MasterCard et autres cartes internationales

Tous les paiements sont cryptés et sécurisés. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Pour les prestataires : Les retraits sont possibles vers Orange Money, MTN Mobile Money ou par virement bancaire.

Le système d'acompte de 50% a été mis en place pour :

1. Protéger les prestataires : Cela garantit que le client est sérieux et engagé dans la réservation.
2. Sécuriser les clients : L'argent est conservé sur la plateforme jusqu'à la fin du service, ce qui motive le prestataire à fournir un service de qualité.
3. Réduire les annulations de dernière minute : Les clients sont moins susceptibles d'annuler lorsqu'ils ont déjà effectué un paiement partiel.

L'acompte est remboursable selon nos conditions d'annulation. En cas de litige, notre équipe peut intervenir pour trouver une solution équitable.

Les remboursements suivent cette procédure :

1. En cas d'annulation éligible au remboursement, le montant est crédité sur votre compte MatBen
2. Vous pouvez choisir de :
   • Conserver le crédit pour une future réservation
   • Demander un remboursement vers votre compte Mobile Money ou carte bancaire
3. Les remboursements sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables

Conditions de remboursement :

• Annulation par le client >24h avant : remboursement intégral
• Annulation par le client entre 24h et 2h avant : remboursement de 80%
• Annulation par le prestataire : remboursement intégral + possibilité de réserver avec un autre prestataire
• Service non conforme : remboursement partiel ou total après enquête

Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité de vos transactions :

• Cryptage SSL : Toutes les données sont cryptées pendant leur transmission
• Paiements sécurisés : Nous utilisons des passerelles de paiement certifiées PCI DSS
• Vérification des prestataires : Tous nos prestataires sont identifiés et leurs documents vérifiés
• Système d'évaluation : Les mauvais prestataires sont rapidement identifiés et exclus
• Protection des données : Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes
• Assurance : Certains services sont couverts par notre assurance protection

En cas de problème, notre équipe est disponible 7j/7 pour intervenir rapidement.

Si vous rencontrez un problème avec un prestataire :

1. Ne payez pas le solde si le service n'a pas été rendu comme convenu
2. Contactez immédiatement notre support via le chat, le téléphone ou email
3. Précisez le numéro de réservation et décrivez le problème
4. Fournissez des preuves si possible (photos, messages, etc.)

Notre équipe enquêtera et prendra les mesures appropriées :

• Médiation entre les parties
• Remboursement partiel ou total si justifié
• Exclusion du prestataire en cas de faute grave
• Proposition d'un remplacement si disponible

Nous traitons chaque réclamation avec sérieux et impartialité.

La protection de vos données est notre priorité :

• Confidentialité : Vos coordonnées ne sont partagées qu'avec le prestataire après confirmation de réservation
• Minimisation des données : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires
• Droit d'accès et de modification : Vous pouvez consulter et modifier vos données à tout moment
• Conformité légale : Nous respectons la loi camerounaise sur la protection des données
• Sécurité technique : Serveurs sécurisés, sauvegardes régulières, protection contre les intrusions

Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers sans votre consentement explicite. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Créer un compte sur MatBen Services est simple et gratuit :

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de la page
2. Choisissez le type de compte (Client ou Prestataire)
3. Remplissez le formulaire avec :
   • Votre nom complet
   • Une adresse email valide
   • Un numéro de téléphone
   • Un mot de passe sécurisé
4. Acceptez nos Conditions Générales et Politique de Confidentialité
5. Cliquez sur "Créer mon compte"
6. Validez votre compte via le lien envoyé par email

Pour les prestataires, une étape supplémentaire de vérification des documents est nécessaire avant de pouvoir proposer des services.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Entrez l'adresse email associée à votre compte
3. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"
4. Ouvrez l'email que vous recevrez et cliquez sur le lien de réinitialisation
5. Créez un nouveau mot de passe sécurisé
6. Confirmez le nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'email :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse email
• Contactez notre support si le problème persiste

Conseil : Choisissez un mot de passe unique que vous n'utilisez pas sur d'autres sites.

Oui, c'est possible mais avec certaines restrictions :

• Vous devez créer deux comptes distincts avec des adresses email différentes
• Vous ne pouvez pas être client et prestataire sur la même réservation
• Les évaluations entre vos comptes seront bloquées pour éviter les conflits d'intérêt
• Vous devez déclarer cette situation à notre support pour éviter tout blocage

Cette configuration est utile si vous proposez des services dans un domaine mais avez besoin de services dans d'autres domaines.

Attention : Toute tentative de manipulation des évaluations ou du système entraînera la suspension des deux comptes.